★★ご質問と回答の例−1★★
- A1
お客様がご予算と比較しやす
いように、高速道路など通行
料金を含めた金額でお見積も
りを提示しております。
費用全体に占める高速料金の
割合は、かなり高いものです
が、一般道だけで走りますと
時間がかかる分の労働コスト
がかさみますので、結局高速
を走った方が安く済むのが普
通です。
表面的には片道のみ請求され
る場合もあるかと思いますが、
実質的には往復のコストがか
かります。
- Q2
荷物に万が一のことがあった
らどのような対処になります
か?
- A2
箱の中を含めて、早めに確認
をお願いいたします。
異常がありましたらお客様は
まず外箱を含めてその荷物の
全体の状態を保存してくださ
い。破損汚損の原因が問題に
なることが多いからです。
次に当店へご連絡ください。
信用にかけて、誠意を持って
対処させていただきます。
- Q3
引越の料金は業者間のばらつ
きが大きいようですがどうし
てですか?
- A3
引越運送の場合、仮に同じ担
当者が同じ引越内容で2回見
積もりを出しても同じ金額に
ならないとさえ言われるほど、
微妙な要因が多いのです。
担当者の能力の差、印象の差、
ご希望日程による繁閑の差、
営業上の都合などさまざまで
す。
ベースになる料金表自体は、
似たようなもののようですが。
- Q4
荷物を届けてもらう前にどう
して支払うのですか?
- A4
ほとんどのお客様については
お届け後のお支払でなんら問
題は生じません。
しかし、ごくまれにトラブル
になりうる為に、このような
ルールが標準約款にも盛り込
まれております。
お客様のやむを得ないご事情
には対処可能ですのでご相談
ください。
- Q5
無名の零細業者では不安があ
りますが?
- A5
有名な業者の方が安心感があ
りますが、実際はどうでしょ
うか?
仮に良い評判をお聞きになっ
たとして、その担当者が必ず
お客様の担当者として来てく
れるかどうかわかりません。
サービス業一般にいえること
ですが、引越の場合は特に実
際の担当者が誰になるかによ
って品質に違いが出やすいの
です。
この点で当店のような個人事
業者は逆に有利と言えます。
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